Maintenance et dépannage de vidéosurveillance en copropriété
Un système qui n’enregistre plus ne se remarque que le jour où l’on a besoin des images. Nous entretenons et dépannons les installations des copropriétés d’Île-de-France.
Ce que couvre une visite d’entretien
- Nettoyage des dômes et des optiques, contrôle des fixations et des caissons.
- Vérification du cadrage et de la netteté de chaque caméra, de jour comme de nuit.
- Contrôle de l’enregistrement effectif, caméra par caméra, et de la durée de conservation réelle.
- État des disques durs et de l’onduleur.
- Date et heure de l’enregistreur : une image mal horodatée perd sa valeur.
- Mises à jour de sécurité de l’enregistreur et des caméras.
- Revue des comptes d’accès : suppression des comptes des personnes qui ne sont plus habilitées.
- Présence et lisibilité des panneaux d’information.
Les pannes les plus fréquentes
| Ce que vous constatez | Cause probable | Intervention |
|---|---|---|
| Une caméra affiche un écran noir | Câble ou connecteur endommagé, alimentation défaillante | Test de la ligne, remplacement du câble ou de la caméra |
| L’image est floue ou voilée la nuit | Dôme sale ou rayé, reflet de l’infrarouge | Nettoyage ou remplacement du dôme |
| Les enregistrements s’arrêtent ou ne remontent qu’à quelques jours | Disque dur usé ou saturé | Diagnostic et remplacement du disque |
| L’heure affichée est fausse | Horloge non synchronisée, changement d’heure non géré | Réglage et synchronisation automatique |
| L’accès à distance ne fonctionne plus | Changement de box, de mot de passe ou d’opérateur | Reconfiguration sécurisée de l’accès |
| Une caméra a été déplacée, masquée ou peinte | Vandalisme | Remise en état, repositionnement, protection renforcée |
Durée de vie et renouvellement
Le disque dur est la pièce qui s’use le plus vite : il écrit en continu et se remplace en général après quelques années. Les caméras et l’enregistreur durent plus longtemps, souvent une dizaine d’années lorsqu’ils sont entretenus. Passé ce délai, la définition des images et les mises à jour de sécurité ne sont plus au niveau.
Quand une installation ancienne tombe en panne à répétition, nous vous indiquons ce qui peut être conservé, le câblage notamment, et ce qu’il vaut mieux remplacer.
Contrat d’entretien ou intervention ponctuelle
Deux façons de procéder. Le contrat prévoit des visites préventives à échéance fixe et un délai d’intervention en cas de panne : la copropriété connaît son budget à l’avance. L’intervention ponctuelle se commande au besoin, sur devis. Décrivez-nous l’installation, nous vous indiquons ce qui convient.
Questions fréquentes
Qui est responsable de l’entretien ?
Le syndicat des copropriétaires, représenté par le syndic. C’est lui qui commande les interventions et, le cas échéant, soumet le contrat de maintenance à l’assemblée générale.
À quelle fréquence vérifier l’installation ?
Une visite complète par an est un minimum. Entre deux visites, la personne habilitée peut vérifier une fois par mois que chaque caméra affiche une image et que les enregistrements remontent bien à la durée prévue.
Que faire si une caméra est vandalisée ?
Prévenez le syndic sans attendre : les images de la dégradation sont souvent sur l’enregistreur et seront écrasées à l’échéance de la durée de conservation. Le guide caméras vandalisées décrit la marche à suivre.
Une caméra en panne engage-t-elle la responsabilité de la copropriété ?
Une caméra hors service ne crée pas d’obligation nouvelle, mais des panneaux qui annoncent une surveillance inexistante trompent les résidents. Mieux vaut réparer ou déposer que laisser en l’état.
Parlons de votre résidence
Décrivez la copropriété en quelques mots : nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées.
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